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RETOURS

COMMENT NOUS RENVOYER UN ARTICLE ?


Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande à compter du jour de la réception de la marchandise. Dans le cadre d’une rétraction, les frais de retours sont à votre charge.


Avant d’effectuer votre retour, vous devez, au préalable, saisir votre demande en vous connectant dans votre espace client rubrique « Mes commandes – Mes commandes/Mes demandes de retour ».

 

1. Choisissez le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Cliquez sur détails.


 

 

2. Cochez le(s) produit(s) à retourner et renseignez la quantité à retourner
3. Indiquez les raisons de votre retour dans le champ prévu à cet effet.
4. Cliquez sur « Générer un retour »

 

 

 

Votre demande sera examinée dans les plus brefs délais. Une fois votre demande acceptée, nous vous ferons parvenir un e-mail. Vous pourrez alors vous rendre dans votre espace client rubrique « Mes commandes – Mes retours produit en cours » et cliquez sur « Imprimer l’étiquette de retour ». Joignez cette étiquette à votre colis retour, pour permettre à nos services d’identifier votre commande. Remettez les produits dans leur emballage d’origine et faites parvenir votre colis retour à l’adresse suivante :


ESTOLON
(Chez Auxine Logistic)
17 Avenue du Général De Gaulle
01150 SAINT-VULBAS


Les retours sont expédiés sous votre responsabilité et à votre charge. Tout produit endommagé, incomplet, impropre à une nouvelle commercialisation, absent, ne sera ni échangé, ni remboursé. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :


-  produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (comme les produits alimentaires),
-  produits d’hygiène (brosse à dents, déodorants, produits d’hygiène pour animaux ..etc..)
-  produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.


Pour plus d’informations concernant les rétractations, nous vous invitons à consulter l’article 4 de nos Conditions Générales de Vente.


Si vous constatez un problème lors de la réception (commande non conforme, produit défectueux, cassé ou manquant), nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone au 04 58 02 02 74 (du lundi au vendredi de 09h à 19h  et le samedi de 09h à 12h) ou par email : serviceclient@medoretcie.com. Nous prendrons alors en charge votre réclamation.


Nous vous rappelons que les produits commandés sur medoretcie.com ne peuvent pas faire l’objet d’un retour par l’intermédiaire des magasins du réseau Médor et Compagnie.

 

 

 


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