POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ & COOKIES

Mises à jour le 01/01/2024

Politique de confidentialité

Nous, la société M&C, traitons des données à caractère personnel en tant que responsable de traitement dans le cadre de votre utilisation du site internet www.medoretcie.com, et des services que nous proposons sur celui-ci.

La présente politique de confidentialité s’adresse et est opposable :

- Aux visiteurs du site internet medoretcie.com(ci-après le « site internet »),
- Aux utilisateurs des services proposés sur le site internet,
- Aux clients effectuant des achats sur le site internet ou en magasin sous enseigne Médor et Compagnie®

1. Données personnelles collectées

A titre liminaire, nous vous informons que nous ne collectons délibérément aucune donnée personnelle concernant des mineurs.

Si nous apprenons que nous avons recueilli certaines données personnelles concernant des mineurs, nous les effacerons immédiatement de nos systèmes et bases de données.

Dans le cadre de votre navigation sur le site internet

Dans le cadre de votre navigation sur le site internet, nous collectons, passivement ou automatiquement, des données techniques relatives à votre navigation, telles que notamment, la date, l’heure de la connexion et/ou de la navigation, le type de navigateur que vous utilisez.

Dans le cadre de la création d’un compte client

Dans le cadre de la création d'un compte client sur le site internet, nous collectons les données que vous nous communiquez volontairement, conformément au formulaire d'inscription :

- civilité,
- nom*,
- prénom*,
- adresse e-mail*,
- date de naissance,
- code postal*,
- numéro de téléphone,
- le numéro de votre carte Récompenses.

Nous collectons également vos données de connexion, tels que votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre compte client.

Les champs obligatoires pour enregistrer votre inscription sont signalés par un astérisque au moment de la collecte.

Lors de la création de votre compte client, vous êtes également libre d’accepter de recevoir des informations concernant Médor et Compagnie® (newsletters, conseils de nos experts, promos exclusives, etc.) par email et/ou par SMS.

Vous pouvez à tout moment demander la modification de ces abonnements. Tous nos messages commerciaux et marketing sont accompagnés d’une procédure optionnelle de refus de tout autre message marketing et commercial du même type (lien de désabonnement).

Néanmoins, même si vous vous désabonnez, vous êtes tout de même susceptible de recevoir des messages commerciaux et marketing pendant le délai de traitement de votre désabonnement qui ne pourra excéder 2 (deux) mois.

Dans le cadre de votre adhésion au programme de fidélité

Dans le cadre de votre adhésion au programme de fidélité dénommé « Carte Récompenses Médor et Compagnie », nous collectons les données que vous nous communiquez volontairement, soit via le formulaire d’inscription lors d'une inscription en magasin, soit via votre compte client lors d'une inscription en ligne :

- civilité,
- nom*,
- prénom*,
- date de naissance,
- adresse*,
- code postal*,
-ville*,
- pays*,
- adresse email,
- téléphone,
- type de compagnon(s)

Lorsque votre adhésion est effectuée sur le site internet ou en Click & Collect, ces données sont collectées via le formulaire de création de votre compte client (qui est obligatoire pour commander votre carte carte de fidélité).

Les champs obligatoires pour enregistrer votre adhésion sont signalés par un astérisque au moment de la collecte.

Aux fins de traitement de votre demande d’adhésion, et dans le cas où vous n'auriez pas souhaité recevoir vos informations fidélité par email, vous recevrez des informations concernant votre adhésion au programme de fidélité de la part de M&C par courrier (délivrance de votre carte, bons d’achat, etc.). Lorsque vous avez consenti à recevoir vos informations fidélité par email, celles ci vous seront adressées par email et/ou par courrier.

Lors de votre adhésion au programme de fidélité, vous êtes également libre d’accepter de recevoir des informations concernant M&C (newsletters, conseils de nos experts, promos exclusives, etc.) par email et/ou par SMS.

Nous sommes également susceptibles de collecter diverses informations lors de votre participation volontaire à des questionnaires (votre profession, les produits vous intéressant, votre type de logement, le type d’animal que vous possédez, etc.).

En tant que client fidélité, nous collectons également les informations suivantes vous concernant:

- le numéro de votre carte Récompenses,
- la date de votre première adhésion au programme de fidélité,
- la date de votre dernière ré-adhésion au programme de fidélité, le cas échéant.

Dans le cadre de votre souscription à la newsletter Médor et Compagnie®

Lors de votre navigation sur le site internet, vous êtes libre de renseigner votre adresse email dans le champ «recevez les conseils de nos experts et les promos exclusives dans votre boite mail ! » pour recevoir des informations concernant M&C par email.

Vous pouvez à tout moment demander la modification de cet abonnement. Tous nos messages commerciaux et marketing sont accompagnés d’une procédure optionnelle de refus de tout autre message marketing et commercial du même type (lien de désabonnement).

Dans le cadre de vos achats sur le site internet

Dans le cadre de vos achats sur le site internet, nous collectons les données suivantes, que vous nous communiquez volontairement :

Votre adresse de livraison et/ou adresse de facturation si différente :
- - civilité,
- - nom,
- - prénom,
- - adresse email,
- - adresse,
- - code postal,
- - ville,
- - pays,
- - téléphone,
Le mode de paiement utilisé pour effectuer votre achat.

Concernant vos données de paiement : Nous collectons uniquement le mode de paiement utilisé pour passer votre commande sur le site internet.

* par carte bancaire :

Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire (Monetico). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site internet. Le paiement par carte bancaire est donc sécurisé, conformément à la réglementation applicable.
Les coordonnées de la carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la Banque.

Nous n’avons, en aucun cas, accès à ces coordonnées et nous ne les gardons pas sur nos serveurs. C'est pourquoi vous devez renseigner les cordonnées de la carte à chaque nouvelle commande sur le site internet.

* par chèque bancaire

Services Clients / Contactez-nous

Lorsque vous remplissez le formulaire de contact sur le site internet, nous collectons les données suivantes, que vous nous communiquez volontairement :

- Genre*
- Nom*
- Prénom*
- Email*
- Numéro de téléphone
- Motif de la demande*
- Numéro de commande
- Message*

Les champs obligatoires pour enregistrer votre adhésion sont signalés par un astérisque au moment de la collecte.

2. Finalités et destinataires des données

Destinataire des données

Seule la société M&C, en sa qualité de responsable de traitement, ses prestataires, sous-traitants et les sociétés appartenant au Groupe botanic®, dont fait partie la société M&C, sont destinataires de vos données personnelles.

Dans le cas où vos données seraient partagées avec des sous-traitants, nous nous engageons à ce qu’ils respectent les termes de la présente politique de confidentialité et nous nous assurons qu’ils respectent les réglementations applicables relatives à la protection des données à caractère personnel.

Vos données ne sont pas cédées, louées ou échangées.

Elles peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne pour les besoins exclusifs du service. Certaines données peuvent également être adressées aux autorités légalement habilitées pour satisfaire nos obligations légales, réglementaires ou conventionnelles.

Finalités du traitement

La collecte de vos données personnelles est réalisée pour permettre les finalités suivantes :

- effectuer les opérations relatives à la gestion de votre compte client (création, modification, etc.),
- vous fournir des services Médor et Compagnie®,
- traiter vos commandes et vos achats de biens et/ou services (exécution, livraison, suivi, émission de factures, gestion des impayés, etc.),
- gérer vos demandes d’information, vos réclamations,
- élaborer des études et des statistiques,
- vous envoyer des informations commerciales et publicitaires selon vos préférences (mail et/ou SMS) sous réserve de votre accord préalable,
- effectuer les opérations relatives à votre adhésion au programme de fidélité, telle que la délivrance de la carte Récompenses et la fourniture des avantages et services associés au programme de fidélité.

3. Fondements juridiques des traitements

La collecte et le traitement de vos données personnelles dans le cadre de la création de votre compte client, de votre adhésion au programme de fidélité, de votre souscription à la newsletter Médor et Compagnie®, de votre utilisation des services, de vos demandes de contact reposent sur votre consentement.

La collecte et le traitement de vos données personnelles dans le cadre de vos achats sur le site internet reposent sur l’exécution du contrat qui vous lie à la société M&C.

Dans tous les cas, les données personnelles sont collectées et traitées uniquement si au moins une des conditions suivantes est remplie :

- vous avez donné votre consentement à la collecte et au traitement de vos données personnelles ;
- il existe un intérêt légitime, ou celui d’un tiers, qui justifie que nous mettions en œuvre le traitement concerné ;
- l’exécution du contrat qui vous lie à notre société nécessite la mise en œuvre du traitement concerné ;
- notre société est tenue par des obligations légales et réglementaires qui nécessitent la mise en œuvre du traitement.

4. Durée de conservation de vos données

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées.

Par exemple, les données suivantes sont conservées pendant :

- trois (3) années après votre dernier achat si vous commandez des produits sur le site internet,
- trois (3) années après la fin de votre adhésion au programme de fidélité,
- trois (3) années après la collecte de vos données pour la création de votre compte client.

Dans tous les cas, les données seront archivées pour la durée nécessaire à satisfaire nos obligations légales, comptables et fiscales.

Finalité du traitement	Base légale	Durée de conservation en base opérationnelle	Archivage	Observations utiles
Gestion de vos commandes et de vos achats de biens et/ou de services (tickets de caisse, factures, données d’achat, etc.)	Exécution du contrat & Intérêt légitime	Durée nécessaire au traitement du contrat	durée de conservation légale (administrative, comptable et juridique)	Ce traitement nous sert à : traiter votre commande, la préparer, la livrer, gérer son suivi, émettre des factures, gérer les impayés, etc. Vous êtes informé(e) que certains magasins sont exploités sous franchise ; en tant que société indépendante, les conditions générales de vente et la politique de confidentialité mises en place par ce franchisé sont applicables. Nous vous invitons à vous rapprocher directement dudit magasin sous franchise pour en prendre connaissance.
Envoi des tickets dématérialisés	Obligation légale & Intérêt légitime	2 mois	N/A	Nous analysons les données à des fins techniques (cas des tickets non réceptionnés)
Gestion de votre compte client	En l’absence de commandes sur le site internet : Consentement	3 ans à compter de la création du compte	N/A	La collecte et le traitement de vos données personnelles dans le cadre de la création de votre compte client, vous permettant d’accéder à l’ensemble des services disponibles sur le site internet, reposent sur votre consentement.
Gestion de votre compte client	Avec commandes sur le site internet : Exécution du contrat	3 ans à compter du dernier achat	N/A	Vous êtes informé(e) que vous devez obligatoirement avoir un compte client sur le site internet pour finaliser une commande ecommerce ou Click & Collect.
Gestion des opérations relatives au programme de fidélité (carte Récompenses Médor et Compagnie®)	Exécution du contrat	3 ans à compter du dernier achat OU 3 ans à compter de la date de fin d’adhésion au programme de fidélité	N/A	La collecte et le traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre adhésion au programme de fidélité reposent sur l'exécution du contrat qui vous lie à la société M&C , agissant au nom et pour le compte des magasins sous enseigne Médor et Compagnie®, conformément au règlement d’adhésion, disponible en magasin ou sur le site internet. Ce traitement nous sert notamment à : éditer votre carte fidélité et vous adresser vos avantages fidélité.
Gestion de notre fichier de prospects	Consentement	18 mois à compter de la date d’ouverture du dernier email par le prospect	N/A
Envois d’informations commerciales et publicitaires selon vos préférences (mail et/ou SMS)par Médor et Compagnie® (uniquement)	Consentement	3 ans à compter du dernier achat ou de la date de fin d’adhésion au programme de Récompenses Médor et Compagnie®	N/A	Vous êtes libre de consentir à recevoir des informations Médor et Compagnie® par email et/ou par SMS, via une cache à cocher ou tout autre acte positif de votre part, notamment dans le cadre de votre inscription au programme de fidélité, dans le cadre de la création de votre compte client, dans le cadre de votre souscription à la newsletter, ou lorsque vous avez participé à un jeu concours/atelier/évènement organisé par M&C Si vous avez un compte client sur le site internet, vous êtes libre de gérer directement vos abonnements dans votre compte. Vous pouvez également demander à un(e) hote(sse)de caisse de modifier vos abonnements ou faire une demande au service client.
Enquête de satisfaction, études de notoriété	Consentement	2 ans	N/A	Les clients ayant accepté de recevoir des informations de la part de M&C par email, ou les clients fidélité ayant effectué un achat en magasin sont susceptibles de recevoir des études de notoriété, ou autres emails de satisfaction nous permettant d’améliorer nos services. Ces études sont réalisées par nos sous-traitants avec qui nous avons conclu un contrat de sous-traitance contenant l’ensemble des dispositions légales obligatoires afin de vous garantir un traitement de vos données personnelles conforme à la réglementation applicable
Enquête de satisfaction, études de notoriété	Intérêt légitime	Durée de l’exécution contractuelle	N/A	Les clients s’étant faits livrés une commande à domicile sont également susceptibles de recevoir en enquête de satisfaction de la part de nos transporteurs concernant la qualité de cette livraison.
Gestion de vos demandes – service client (incluant le formulaire de contact)	Exécution du contrat et Obligation légale	2 ans à compter du dernier contact concernant la demande	N/A	Si votre demande/réclamation concerne votre commande, votre achat, ou l’exécution d’un service Médor et Compagnie®, la collecte et le traitement de vos données personnelles reposent sur l’exécution de votre contrat, notamment dans le cadre de notre service après-vente ou de la mise en œuvre des garanties légales ou de nos garanties commerciales.
	Obligation légale	2 ans à compter du dernier contact concernant la demande	N/A	Si votre demande concerne l’exercice de vos droits décrits à l’article 6 ci-après, nous traitons vos données conformément à notre obligation légale
Participer à des opérations marketing (jeu concours, évènements)	Consentement	Durée mentionnée dans le règlement du jeu	N/A	Si vous participez à un jeu concours, quel que soit le canal (site internet, autre plateforme, ou sur les réseaux sociaux par exemple), vous consentez à ce que vos données soient utilisées pour traiter votre participation. Lorsque vous vous inscrivez à un atelier ou à un évènement Médor et Compagnie®, vous consentez à ce que vos données soient utilisées pour traiter votre participation. Ces données ne seront pas utilisées pour vous adresser de la prospection, sauf si vous y avez expressément consenti.
Prévention de la fraude	Intérêt légitime	3 ans à compter de l’inscription sur une liste d’alerte	2 ans	Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l'annulation de votre commande ou à l'inscription sur une liste d'alerte.
Devis et commandes en magasin	Exécution du contrat	3 ans à compter de la collecte	N/A

5. Sécurité et confidentialité

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger vos données personnelles collectées contre les altérations, destructions et accès non autorisés.

Si vous utilisez un ordinateur public ou en partage, nous vous invitons à décocher toute option de mémorisation des identifiants de connexion et à vous déconnecter systématiquement de votre compte client.

Nous vous invitons également à nous prévenir immédiatement en cas de perte et/ou d’usurpation de vos données de connexion.

6. Droits des personnes

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et au Règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) 2016/679/UE du 27 avril 2016, vous disposez des droits suivants :

- Droit d'accès à vos données personnelles: vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir la confirmation que nous traitons vos données personnelles et obtenir leur communication.

- Droit de rectification de vos données personnelles: vous pouvez rectifier, via votre compte client, certaines de vos données personnelles ; vous pouvez également nous contacter à tout moment pour nous demander de rectifier et de modifier vos données personnelles ; Nous attirons votre attention sur le fait que toute donnée personnelle renseignée doit être exacte et à jour.

- Droit d'effacement de vos données personnelles: vous pouvez nous contacter pour nous demander de supprimer vos données personnelles de nos bases de données. Pour ce faire et conformément aux recommandations de la CNIL, nous vous invitons à nous communiquer un justificatif d’identité afin d’éviter tout cas d’usurpation d’identité. Néanmoins, vous êtes informé(e) que l’exercice de ce droit n’est pas possible lorsque la conservation de vos données personnelles est nécessaire au regard de la législation et de la réglementation applicable, et notamment, par exemple, pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Vous êtes également informé(e) que l’exercice de ce droit vous fera perdre tous vos avantages fidélité.

- Droit de limitation au traitement de vos données personnelles: vous pouvez nous contacter pour demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les cas prévus par la législation et la réglementation.

- Droit d'opposition au traitement de vos données personnelles: vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles.

- Droit de retrait de son consentement: lorsque les traitements que nous mettons en œuvre sont fondés sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, à votre entière discrétion. Pour ce faire et conformément aux recommandations de la CNIL, nous vous invitons à nous communiquer un justificatif d’identité afin d’éviter tout cas d’usurpation d’identité. Vous êtes informé(e) que l’exercice de ce droit vous fera perdre tous vos avantages fidélité.

- Droit à la portabilité de vos données: vous pouvez nous demander de communiquer vos données à un autre responsable de traitement, dans le respect de la législation applicable.

- Droit de définir les directives relatives au sort de vos données après votre décès: vous pouvez nous contacter à tout moment pour nous informer de ces directives.

- Droit d’introduire un recours auprès de la CNIL: pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site internet de la CNIL : https://www.cnil.fr/.

Modalités d’exercice de vos droits

Ces droits peuvent être exercés sur simple demande écrite envoyée par courrier à l'adresse suivante :

Service client Medor et Compagnie®
300 rue Louis Rustin CS 44106 Archamps
74162 SAINT JULIEN EN GENEVOIS Cedex

ainsi que par courriel à l’adresse suivante : donneespersonnelles@medoretcie.com

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, le client est informé qu’il a la possibilité, s’il le souhaite, de s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique disponible sur le site internet www.bloctel.gouv.fr

7. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment la présente politique de confidentialité.

Nous changerons alors la date de « dernière mise à jour ». Aussi, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour.

Informations sur les cookies

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Catégorie	Nom	finalité	durée
nécessaire	.ASPXANONYMOUS	Identification unique permettant à chaque utilisateur de s’identifier de manière anonyme et ne conserve aucune information personnelle. Il garde en mémoire la session actuelle afin que nous puissions offrir une fonctionnalité homogène sur tout le site.	69 jours
nécessaire	ADRUM	Ce cookie anomyme App dynamics est utilisé pour détecter les erreurs sur le site ; ces informations sont envoyées au personnel technique du site pour pouvoir optimiser l'expérience du visiteur sur le site.	session
nécessaire	ASP.NET_SessionId	IIS : Conserve la configuration des paramètres des utilisateurs à travers les demandes de page.	session
nécessaire	dimension	Stocke le dimensionnement de la largeur de page en pixels	session
nécessaire	SC_ANALYTICS_GLOBAL_COOKIE	Utilisé par Sitecore Engagement Analytics pour identifier le visiteur lors de visites répétées sur le site web.	10 ans
nécessaire	sxa_site	Améliore la vitesse du site web et met en œuvre du contenu via un réseau de distribution de contenu (RDC).	session
nécessaire	tarteaucitron	Le cookie est utilisé pour récupérer le consentement explicite de l'utilisateur sur lequel les balises sont autorisées à collecter des données d’utilisateur.	6 mois
nécessaire	store_code	Identifiant permettant de déterminer le magasin associé au navigateur	12 mois

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Catégorie	Nom	finalité	durée
tiers	_fbp	Ce cookie Facebook, permet de proposer aux utilisateurs de notre Site des publicités ciblées de nos produits sur leur plateforme.	3 mois
statistique	_ga_S4ZDFPFVEV	Enregistre un identifiant unique utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site.	13 mois
statistique	_ga	Enregistre un identifiant unique utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site.	13 mois
statistique	_gcl_au	Ce cookie identifie les conversions liées à aux campagnes publicitaires Google.	3 mois
statistique	_gid	Cookie associé à Google Universal Analytics et utilisé pour stocker et mettre à jour une valeur unique pour chaque page visitée.	session

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