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Information COVID-19

Dernière Màj le 15/05/2020

 

L’ensemble de ces informations concernent les magasins Médor et Compagnie® intégrés du réseau. Les magasins Médor et Compagnie® franchisés* peuvent avoir des informations différentes. N’hésitez pas à prendre contact avec les équipes par téléphone ou via leur page Facebook pour obtenir plus de précisions.

Nous souhaitons vous rappeler également qu'aucun élément, à ce jour, ne permet de penser que les animaux de compagnie sont affectés par le virus et impliqués dans sa circulation (Source : OMS et OIE). Il n'est donc pas justifié de prendre des mesures à l'encontre des animaux de compagnie qui pourraient compromettre leur bien-être.

*Liste des magasins Médor et Compagnie franchisés : Blois (41) ; Bourg-de-Péage (26) ; Chambray-lès-Tours (37) ; Chaponost (69) ; Chasseneuil-du-Poitou (86) ; Le Coteau (42) ; Lézignan-Corbières (11) Narbonne (11) ; Rezé (44) ; Sallanches (74) ; Sarrebourg (57) ; Saumur (49) ; Vichy (03) ; Vinzelles (71)

Tous les magasins Médor et Compagnie® sont-ils ouverts ?

L’ensemble des magasins Médor et Compagnie® sont ouverts, cependant, les horaires de votre magasin peuvent être ajustés. Retrouvez votre magasin et ses horaires ici.

Votre santé et celle de nos collaborateurs est une priorité. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que l'accueil des clients se fasse dans le respect des règles de sécurité et d’hygiène pour chacun. 

Autres informations concernant les magasins : 

  • Les magasins de Labège et Portet-sur-Garonne restent fermés le dimanche jusqu’à nouvel ordre. 
  • Le service de livraison à domicile(1) des magasins de Monistrol-sur-Loire, Bonson et Le Puy-en-Velay est de nouveau disponible. Nous vous invitons à contacter votre magasin par téléphone pour plus d’informations.

(1)Service de livraison à domicile possible pour un minimum d’achat de 30€ (paiement en CB uniquement) et dans un rayon de 25 km autour du magasin.

  • Le service de livraison à domicile(2) du magasin de Vinzelles est toujours disponible. Nous vous invitons à contacter votre magasin par téléphone pour plus d’informations.

(2)Service de livraison à domicile possible pour un minimum d’achat de 30€ (paiement par chèque) et dans un rayon de 30 km autour du magasin. 

Quelles sont les précautions sanitaires prises en magasin pour accueillir et conseiller les clients ?

Pour la santé de tous, il est important que chacun d’entre nous, clients et collaborateurs Médor et Compagnie®, continuent de respecter les gestes barrières et précautions sanitaires recommandés, à savoir :

  • Ne pas se rendre en magasin en cas de suspicion d’infection par la COVID-19, même en cas de symptômes “mineurs” ;
  • Éternuer / tousser dans son coude ;
  • Utiliser un mouchoir en papier à usage unique ;
  • Se laver les mains le plus fréquemment possible avec du savon ou une solution hydroalcoolique ;
  • Respecter une distance barrière (1 mètre minimum) entre vous et d’autres clients ainsi qu’à l’égard des collaborateurs Médor et Compagnie® :

En complément des gestes barrières, voici les précautions mises en place en magasin pour vous accueillir dans les meilleures conditions et prendre soin de nos équipes :

  • Nos conseillers sont équipés avec du matériel de protection (masques, visières, gants) ;
  • Du gel hydroalcoolique est à disposition de tous en magasin ;
  • Des vitres en plexiglas ont été installées sur les caisses ; 
  • Des marquages au sol permettent de visualiser facilement la distance sociale d’1m en zone d’attente ;
  • Un nombre maximum de personnes est autorisé dans nos boutiques (variable selon la surface de vente), les équipes peuvent réguler les entrées en cas de nécessité ;
  • Les surfaces de contact sont désinfectées régulièrement au cours de la journée ;

Nous vous remercions par avance :

  • D’éviter de toucher les produits que vous ne souhaitez pas acheter ;
  • De privilégier les paiements par carte bancaire et sans contact ;
  • Le port du masque n’est pas obligatoire en magasin mais il est fortement recommandé.

Puis-je me rendre en magasin avec mon animal ?

Oui, vos animaux sont toujours les bienvenus en magasin.

Les salons de toilettage sont-ils de nouveau en service ? 

Nos salons de toilettage sont ouverts et prêts à vous accueillir dans les meilleures conditions.
Prenez rendez-vous par téléphone auprès de votre magasin. 

Service de toilettage disponible dans les magasins suivants : Aix-en-Provence (13) ; Blois (41) ; Caluire-et-Cuire (69) ; Givors (69) ; Le Coteau (42) ; Narbonne (11) ; Saint-Martin-d’Hères (38) ; Vinzelles (71).

Est-ce que je peux réaliser une commande sur le site medoretcie.com ? Quel est l’impact sur les délais de livraison ? 

La reprise du service de commandes en ligne sur www.medoretcie.com est effective depuis le 07/05. 

Cependant, en raison du contexte actuel, les effectifs sur notre plateforme de préparation sont réduits. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour garantir les meilleurs délais de livraison.
Les délais d'expédition sont cependant susceptibles d’être plus importants

Nous restons dépendants des transporteurs (La Poste, GLS et Fedex) et de l'évolution des directives gouvernementales.

Information concernant les clients détenteurs d’une Carte Récompenses : 

Si vous bénéficiez actuellement d’un chèque fidélité obtenu grâce à votre cumul de point et ayant  une date d’expiration pendant la période de confinement, nous vous informons que nous prolongeons leur validité jusqu’au 31/05/2020 inclus.